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客服服務(wù)
客戶服務(wù)
- 分類:客戶服務(wù)
- 發(fā)布時間:2020-12-10 20:06:42
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星級服務(wù)承諾
專業(yè)的角度提供給用戶合適的設(shè)備選型、設(shè)計(jì)方案,設(shè)身處地的為用戶綜合考慮設(shè)備后期的運(yùn)行效果、運(yùn)行費(fèi)用及使用維護(hù)的便捷性等。
完善的質(zhì)量管理體系提供給用戶高品質(zhì)的機(jī)器及相應(yīng)零配件(ISO、3C)。
經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師提供給用戶全面的安裝、 技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試,并對用戶操作人員進(jìn)行周到的培訓(xùn)。
快捷的響應(yīng)速度提供給用戶及時滿意的售后服務(wù),江浙滬24小時內(nèi)到現(xiàn)場,其他地區(qū)根據(jù)實(shí)際距離以快速度到達(dá),一般在兩個工作日內(nèi)。
建立完整的用戶電子檔案,定期回訪用戶,了解設(shè)備的使用狀況,及時消除故障隱患。
星級服務(wù)內(nèi)容
按本公司承諾的保修期限進(jìn)行免費(fèi)保修。
對本公司產(chǎn)品實(shí)行行終身維修。
因產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障,由本公司負(fù)責(zé)解決,并免收一切費(fèi)用。
保修期之外涉及到需要更換零配件時,只向用戶收取盡可能低的成本費(fèi)用。
星級服務(wù)要求
售后人員統(tǒng)一著裝,佩帶公司識別卡。
嚴(yán)格遵守與用戶的預(yù)約時間上門。
服務(wù)態(tài)度和氣、工作細(xì)致認(rèn)真。
安裝或維修工作嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)范(或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
文明施工,不損壞用戶或他人物品。
施工完成后主動做好現(xiàn)場的清潔工作,并認(rèn)真填寫用戶回執(zhí)單。
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